POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

En Casa Noble, cada prenda es creada con dedicación, cuidado y un compromiso profundo por ofrecer una experiencia excepcional. Con esa misma atención, gestionamos los procesos de envío y devoluciones para garantizar tu tranquilidad y satisfacción en cada compra.

ENVÍOS

Tiempos de Entrega

  • El tiempo de entrega inicia una vez se confirme la transacción. Serás notificado por correo electrónico o WhatsApp cuando esto ocurra.
  • Las entregas se realizarán en un plazo máximo de díez (10) días hábiles dentro del territorio nacional.
  • Procuramos entregar tu pedido en el menor tiempo posible; en ningún caso el plazo de entrega superará los treinta (30) días calendario.

Dirección y Persona Autorizada de Entrega

  • Los pedidos serán entregados a:
    • El titular de la compra
    • Una persona autorizada por el cliente
    • O quien se encuentre en la dirección registrada en el momento de la entrega
  • Casa Noble no asume responsabilidad por retrasos o errores derivados de direcciones incompletas o incorrectas proporcionadas al momento de la compra.

Disponibilidad de Entrega

  • Los horarios de entrega pueden variar según la transportadora.
  • No realizamos entregas los domingos ni días festivos.

Transporte

  • Los envíos son gestionados por una empresa de mensajería autorizada, garantizando seguridad y trazabilidad del pedido.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En Casa Noble deseamos que ames cada prenda. Si por alguna razón necesitas hacer una devolución, podrás hacerlo bajo las siguientes condiciones:

Solicitud de Devolución

  • Podrás solicitar la devolución dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto, conforme al derecho de retracto establecido en la legislación colombiana.
  • Para iniciar el proceso, debes escribirnos al correo electrónico soportecasanoble@gmail.com o a través de nuestro WhatsApp Business.

Condiciones para Aceptar una Devolución

Para procesar una devolución, los productos deben:

  • Estar en perfectas condiciones, sin uso, sin lavar y sin señales de alteración.
  • Conservar todas sus etiquetas, empaques y accesorios originales.
  • No pertenecer a las categorías de prendas en promoción, las cuales no tienen cambio ni devolución salvo por garantía.

Proceso de Devolución

  • Una vez recibamos tu solicitud verificaremos la información y te indicaremos los pasos para el envío de la prenda.
  • Los costos de envío por devolución pueden estar a cargo del cliente, salvo en casos de garantía o errores atribuibles a Casa Noble.
  • Al recibir la prenda, realizaremos una revisión de calidad. Si cumple con las condiciones, procederemos a realizar un cambio por otra prenda.

GARANTÍAS

Si alguna prenda presenta un inconveniente relacionado con su calidad, funcionamiento, idoneidad o seguridad, puedes solicitar una garantía dentro de los treinta (30) días calendario después de recibir el pedido.Las fallas atribuibles a uso indebido, lavado o desgaste normal no están cubiertas.

Condiciones para Aceptar una Devolución por Garantía

Para procesar una devolución por garantía, los productos deben:

  • Estar en perfectas condiciones, sin uso, sin lavar y sin señales de alteración.
  • Conservar todas sus etiquetas, empaques y accesorios originales.
  • No pertenecer a las categorías de prendas en promoción, las cuales no tienen cambio ni devolución salvo por garantía.

En caso de solicitar un cambio por garantía deberás comunicarte con los canales oficiales y Casa Noble asumirá los gastos de transporte.

Una vez recibamos el producto, nuestro equipo de calidad realizará una evaluación detallada y te informaremos si la garantía ha sido aprobada o no.

Si la garantía es aprobada, podrás optar por recibir un producto nuevo o un saldo a favor para redimir en tu próxima compra. En caso de ser rechazada, te explicaremos los motivos técnicos correspondientes y la prenda será devuelta a través del mismo medio en que la recibimos.

No se aceptarán cambios de productos desde el exterior, como consecuencia de las dificultades en los procesos y costos de nacionalización establecidos en Colombia.

PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS

Si tienes alguna duda, inquietud, petición, queja o reclamo, estamos para escucharte. Puedes escribirnos a nuestro canal de atención: soportecasanoble@gmail.com y con gusto te ayudaremos.